Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Eloria Studio (le « Site web », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et communique vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site, utilisez nos services ou effectuez un achat sur www.eloriastudio.fr (le « Site web »), ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen (ensemble, les « Services »).

Aux fins de la présente Politique de confidentialité, les termes « vous » et « votre » désignent l’utilisateur des Services, qu’il s’agisse d’un client, d’un visiteur du site web ou de toute autre personne dont nous avons collecté les données conformément à la présente Politique de confidentialité.

Nous vous recommandons de lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En utilisant ou en accédant à l’un de nos Services, vous acceptez la collecte, l’utilisation et la communication de vos informations telles que décrites dans la présente Politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas cette Politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser ni accéder à nos Services.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité périodiquement, notamment afin de refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

Nous publierons la version révisée de la Politique de confidentialité sur le Site web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la législation applicable.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Afin de fournir nos Services, nous collectons, et avons collecté au cours des 12 derniers mois, des informations personnelles vous concernant à partir de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Le type d’informations que nous collectons et utilisons dépend de la manière dont vous interagissez avec nous.

Outre les finalités spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous collectons pour communiquer avec vous, fournir nos Services, respecter nos obligations légales, faire appliquer les conditions d’utilisation applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Informations personnelles que nous collectons

Le type d’informations personnelles que nous collectons à votre sujet dépend de la manière dont vous interagissez avec notre Site web et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux données qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent raisonnablement être associées à votre personne.

Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques d’informations personnelles que nous collectons.

Informations que nous collectons directement auprès de vous

Les informations que vous nous fournissez directement via nos Services peuvent inclure :

• Des coordonnées de base, telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
• Des informations relatives à la commande, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, la confirmation du paiement, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
• Des informations de compte, telles que votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et vos questions de sécurité.
• Des informations liées à vos achats, telles que les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou enregistrez dans votre liste de souhaits.
• Des informations de service client, y compris les données que vous choisissez de nous fournir lorsque vous communiquez avec nous, par exemple lorsque vous nous envoyez un message via les Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous fournissiez certaines informations personnelles. Vous pouvez choisir de ne pas les fournir, mais dans ce cas, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser ou accéder à ces fonctionnalités.

Informations que nous collectons au moyen de cookies

Nous collectons également automatiquement certaines informations concernant votre interaction avec les Services (« Données d’utilisation »). À cette fin, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« Cookies »).

Les Données d’utilisation peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez à notre Site web et à votre compte et les utilisez, telles que les données de l’appareil, les informations du navigateur, les données de connexion au réseau, votre adresse IP et d’autres détails liés à votre interaction avec les Services.

Informations que nous obtenons de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, y compris des fournisseurs et prestataires de services susceptibles de collecter des données en notre nom, tels que :

• Les entreprises qui prennent en charge notre Site web et nos Services, telles que Shopify.
• Nos prestataires de services de paiement, qui collectent des informations de paiement (par exemple les données bancaires, les informations relatives aux cartes de crédit ou de débit et l’adresse de facturation) afin de traiter votre paiement, nous permettre d’exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services demandés, dans le cadre de notre contrat avec vous.
• Lorsque vous visitez notre Site web, ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous-mêmes, ou des tiers avec lesquels nous collaborons, pouvons collecter automatiquement certaines informations au moyen de technologies de suivi en ligne telles que des pixels, balises web, kits de développement logiciel, bibliothèques tierces et cookies.

Toutes les informations que nous obtenons de tiers sont traitées conformément à la présente Politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de l’exactitude des informations fournies par ces tiers, ni de leurs politiques ou pratiques.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la section ci-dessous intitulée « Sites web et liens de tiers ».

Comment nous utilisons vos informations personnelles

• Fourniture de produits et services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services et exécuter notre contrat avec vous. Cela comprend le traitement de vos paiements, la gestion et l’exécution de vos commandes, l’envoi de notifications relatives à votre compte, à vos achats, retours, échanges ou autres transactions, la création et la gestion de votre compte, l’organisation de la livraison, la facilitation des retours et échanges, ainsi que la possibilité de publier des avis.
• Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour vous envoyer des communications commerciales par e-mail, SMS ou courrier postal, ainsi que pour vous présenter des publicités concernant des produits ou services. Nous pouvons également utiliser vos données pour mieux adapter les Services et la publicité sur notre Site web ainsi que sur d’autres sites web.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter sur ou prendre des mesures contre d’éventuelles activités frauduleuses, illicites ou malveillantes. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons vivement de ne pas partager votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou toute autre information d’authentification avec des tiers. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement.
• Communication avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour répondre à vos demandes et vous fournir une assistance client, ainsi que pour améliorer nos Services. Cela répond à notre intérêt légitime à vous fournir un service efficace et à maintenir notre relation commerciale avec vous.

Cookies

Comme de nombreux autres sites web, nous utilisons des cookies sur notre Site web. Pour obtenir des informations spécifiques sur les cookies que nous utilisons dans le cadre du fonctionnement de notre boutique via Shopify, vous pouvez consulter https://www.shopify.com/legal/cookies.

Nous utilisons des cookies pour prendre en charge et améliorer notre Site web et nos Services, notamment pour mémoriser vos actions et préférences, effectuer des analyses et mieux comprendre la manière dont les utilisateurs interagissent avec les Services, dans le cadre de notre intérêt légitime à gérer, améliorer et optimiser ces Services. Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des cookies sur notre Site web afin de mieux adapter les services, produits et publicités affichés sur notre Site web et sur d’autres sites web.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou au moyen de la bannière de cookies disponible sur notre Site web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut, mais vous pouvez configurer votre navigateur pour les supprimer ou les refuser. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies peut affecter négativement votre expérience utilisateur et entraîner le dysfonctionnement de certaines parties des Services, y compris certaines fonctionnalités, ou leur indisponibilité. En outre, le blocage des cookies peut ne pas empêcher totalement le partage d’informations avec des tiers, tels que nos partenaires publicitaires.

Comment nous communiquons vos informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos informations personnelles à des tiers pour des raisons légitimes, comme décrit dans la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure, sans s’y limiter :

• Avec des fournisseurs ou d’autres tiers qui fournissent des services en notre nom, tels que l’assistance informatique, le traitement des paiements, l’analyse des données, le service client, le stockage cloud, la gestion des commandes et l’expédition.
• Avec des partenaires commerciaux et marketing, y compris Shopify, afin de fournir des services et de vous présenter des publicités. Nous utilisons Shopify pour soutenir la publicité personnalisée par le biais de services tiers. Nos partenaires commerciaux et marketing traiteront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
• Lorsque vous demandez, consentez ou autorisez de toute autre manière la communication de certaines informations à des tiers, par exemple pour l’expédition de produits ou via l’utilisation d’outils de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion, toujours avec votre consentement.
• Avec nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe d’entreprises, dans le cadre de notre intérêt légitime à gérer correctement notre activité.
• Dans le cadre d’une opération commerciale, telle qu’une fusion ou une procédure d’insolvabilité ; pour respecter des obligations légales, y compris répondre à des demandes judiciaires ou administratives ; pour faire appliquer les conditions d’utilisation applicables ; et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons communiqué les catégories suivantes d’informations personnelles et d’informations personnelles sensibles (*) des utilisateurs pour les finalités décrites ci-dessus dans les sections « Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles » et « Comment nous communiquons vos informations personnelles » :

Catégories et catégories de destinataires

• Identifiants, tels que les coordonnées de base et certaines informations relatives aux commandes et aux comptes.
• Informations commerciales, telles que les détails des commandes, les informations d’achat et les données liées au service client.
• Activité sur Internet ou d’autres réseaux similaires, telles que les Données d’utilisation.
• Fournisseurs et tiers qui fournissent des services en notre nom (tels que les fournisseurs d’accès à Internet, les processeurs de paiement, les partenaires logistiques, les services de support client et les fournisseurs d’analyse de données).
• Partenaires commerciaux et marketing.
• Sociétés affiliées.

Nous n’utilisons ni ne communiquons d’informations personnelles sensibles dans le but de déduire des caractéristiques vous concernant.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons « partagé » (au sens de la législation applicable) des informations personnelles à des fins de publicité et de marketing, comme suit :

Catégorie d’informations personnelles et catégories de destinataires

Identifiants, tels que les coordonnées de base et certaines informations relatives aux commandes et aux comptes : Meta, Google, TikTok et Klaviyo.

Informations commerciales, telles que les détails des produits ou services achetés et les informations d’achat : Meta, Google, TikTok et Klaviyo.

Activité sur Internet ou d’autres réseaux similaires, telles que les Données d’utilisation : Meta, Google, TikTok et Klaviyo.

Contenu généré par l’utilisateur

Les Services peuvent vous permettre de publier des avis sur les produits et d’autres contenus générés par les utilisateurs. Si vous choisissez de partager du contenu dans une section publique des Services, ce contenu sera public et pourra être accessible à toute personne.

Nous n’avons aucun contrôle sur les personnes qui peuvent accéder aux informations que vous choisissez de rendre disponibles à des tiers et nous ne pouvons pas garantir que les personnes ayant accès à ces informations respecteront votre vie privée ou les conserveront en sécurité. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité des informations que vous divulguez publiquement, ni de l’exactitude, de l’utilisation ou du mésusage éventuel de toute information que vous partagez ou recevez de tiers.

Sites web et liens de tiers

Notre Site web peut contenir des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous accédez à des liens qui ne sont ni affiliés ni contrôlés par nous, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité, ainsi que leurs autres conditions.

Nous ne garantissons ni n’assumons aucune responsabilité quant à la confidentialité ou à la sécurité de ces sites, y compris quant à l’exactitude, l’intégrité ou la fiabilité des informations qu’ils contiennent.

Les informations que vous partagez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris celles que vous publiez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent être vues par d’autres utilisateurs des Services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes, sans limitation quant à leur utilisation par nous-mêmes ou par des tiers.

L’inclusion de ces liens n’implique pas, en soi, une approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou exploitants, sauf mention expresse contraire dans les Services.

Données des mineurs

Les Services ne sont pas destinés aux mineurs et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur d’un mineur nous ayant fourni des données personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous afin d’en demander la suppression.

À la date d’entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance du fait que nous « partagions » ou « vendions » (au sens de la législation applicable) des informations personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est totalement infaillible ou impénétrable ; par conséquent, nous ne pouvons garantir une « sécurité absolue ». En outre, les informations que vous nous transmettez peuvent ne pas être protégées durant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée pendant laquelle nous conservons vos informations personnelles dépend de divers facteurs, tels que la nécessité de maintenir votre compte, de fournir les Services, de respecter des obligations légales, de résoudre d’éventuels litiges ou de faire appliquer d’autres accords et politiques applicables.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits indiqués ci-dessous concernant vos informations personnelles. Ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande lorsque la loi le permet.

Ces droits s’appliquent conformément à la réglementation de l’Union européenne en matière de protection des données (RGPD), lorsque cela est pertinent.

• Droit d’accès / d’information : vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris des détails sur la manière dont nous les utilisons et les partageons.
• Droit à l’effacement : vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : vous pouvez avoir le droit de demander la correction de toute donnée personnelle inexacte que nous détenons à votre sujet.
• Droit à la portabilité : vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander qu’elles soient transférées à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
• Droit de vous opposer à la vente, au partage ou à la publicité ciblée : vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas « partager » vos informations personnelles ou de vous opposer au traitement de vos données à des fins considérées comme de la « publicité ciblée », selon la définition prévue par la réglementation applicable. Veuillez noter que si vous visitez notre Site web avec le signal de préférence d’exclusion Global Privacy Control activé, nous l’interpréterons comme une demande d’exclusion de la « vente » ou du « partage » des informations concernant l’appareil et le navigateur utilisés pour accéder au Site web.
• Droit de limiter l’utilisation et/ou la communication d’informations personnelles sensibles : vous pouvez avoir le droit de demander que nous limitions l’utilisation et/ou la communication de données personnelles sensibles à ce qui est strictement nécessaire pour fournir les Services ou les produits raisonnablement attendus par un utilisateur moyen.
• Limitation du traitement : vous pouvez avoir le droit de nous demander de suspendre ou de restreindre le traitement de vos informations personnelles.
• Retrait du consentement : lorsque le traitement de vos données est fondé sur votre consentement, vous pouvez avoir le droit de le retirer à tout moment.
• Droit d’introduire une réclamation ou un recours : vous pouvez avoir le droit de contester notre décision si nous décidons de ne pas donner suite à votre demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre communication vous informant de cette décision.
• Gestion des préférences de communication : nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels et vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant l’option de désinscription incluse dans ces e-mails. Si vous choisissez de vous désinscrire, nous pouvons néanmoins continuer à vous envoyer des communications non promotionnelles, telles que celles relatives à votre compte ou aux commandes passées.

Vous pouvez exercer l’un de ces droits lorsque cela est indiqué sur notre Site web ou en nous contactant à l’aide des coordonnées fournies ci-dessous.

Nous ne pratiquerons aucune discrimination à votre égard pour l’exercice de l’un de ces droits. Il est possible que nous ayons besoin de vous demander certaines informations afin de vérifier votre identité, telles que votre adresse e-mail ou les informations de votre compte, avant de pouvoir répondre pleinement à votre demande.

Conformément à la législation applicable, vous pouvez désigner un représentant autorisé pour présenter des demandes en votre nom afin d’exercer vos droits. Avant d’accepter une demande présentée par un représentant, nous lui demanderons de fournir une preuve de cette autorisation et nous pourrons vous demander de vérifier directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans le délai prévu par la réglementation applicable.

Nous utilisons les services publicitaires de Shopify, tels que Shopify Audiences, afin de personnaliser les publicités que vous voyez sur des sites web tiers. Si vous souhaitez limiter l’utilisation de vos informations personnelles par les marchands Shopify pour ces services publicitaires, vous pouvez consulter https://privacy.shopify.com/fr.

Réclamations

Si vous avez une plainte concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision en nous recontactant aux coordonnées fournies ci-dessous ou de déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente dans votre pays.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez, y compris aux États-Unis. Vos informations personnelles peuvent également être traitées par des employés, prestataires de services externes et partenaires opérant dans ces pays.

Étant donné que nous opérons conformément à la législation néerlandaise et à la réglementation de l’Union européenne en matière de protection des données, tout transfert de vos informations personnelles en dehors de l’Espace économique européen (EEE) est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Lorsque nous transférons des données personnelles vers un pays situé en dehors de l’EEE, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les Clauses contractuelles types de la Commission européenne, sauf si le pays de destination a été reconnu comme assurant un niveau de protection adéquat des données.

Lorsque cela est nécessaire, nous utilisons les Clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne afin de légitimer les transferts de données personnelles en dehors de l’Espace économique européen (EEE).

Contact

Si vous avez des questions concernant notre Politique de confidentialité ou le présent Avis de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@eloriastudio.fr

Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles. Notre représentant au sein de l’Espace économique européen (EEE) est :

Eloria Studio
E-mail : contact@eloriastudio.fr

Dernière mise à jour : 16 février 2025