Questions / Réponses
COMMANDES
EXPÉDITIONS ET RETOURS
Nous serons ravis de vous aider pour tout ce dont vous avez besoin.
Adresse e-mail : bonjour@eloriastudio.fr
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi
De 9h00 à 17h00 (GMT+1)
COMMANDES
QUELS MOYENS DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, Klarna ainsi que d’autres moyens de paiement sécurisés. Vous pouvez facilement choisir l’option qui vous convient le mieux lors de la finalisation de votre commande.
MON PAIEMENT N’A PAS ÉTÉ VALIDÉ. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Ne vous inquiétez pas. Nous vous recommandons de vérifier les informations de votre carte, d’essayer un autre moyen de paiement ou de contacter votre banque.
Si le problème persiste, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
QUAND RECEVRAI-JE L’E-MAIL DE CONFIRMATION DE MA COMMANDE ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation peu après avoir passé votre commande. Si vous ne le trouvez pas, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam.
Si vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez-nous. Nous serons ravis de vous aider.
PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons tout notre possible pour la modifier ou l’annuler.
Veuillez noter qu’une commande ne peut être annulée que dans les 24 heures suivant sa validation.
Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être modifiée ni annulée. Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous avez besoin d’aide.
PUIS-JE MODIFIER L’ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ MA COMMANDE ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous mettrons à jour l’adresse avec plaisir.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible et nous ferons tout notre possible pour vous aider.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi.
Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à votre domicile.
MA COMMANDE N’EST PAS ARRIVÉE. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Nous vous recommandons de consulter le lien de suivi afin de voir les informations les plus récentes concernant votre envoi.
Si le délai de livraison estimé est dépassé, contactez-nous et nous vérifierons cela immédiatement pour vous.
QUE DOIS-JE FAIRE S’IL MANQUE UN ARTICLE DANS MA COMMANDE ?
Oups ! Nous vous recommandons de vérifier d’abord les informations de suivi, car votre commande peut avoir été expédiée en plusieurs colis.
Si un article manque toujours, contactez-nous et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
EXPÉDITIONS ET RETOURS
COMMENT PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours après réception.
Veuillez envoyer un e-mail à contact@eloriastudio.fr pour demander un retour.
Les articles doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, avec étiquettes et dans leur emballage d’origine.
Si vous souhaitez un remboursement, les frais de retour sont à votre charge et ne seront pas remboursés.
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?
Les délais de livraison dépendent de votre localisation.
Une fois votre commande expédiée par l’entrepôt, vous recevrez un lien de suivi pour consulter l’état de votre envoi.
Le délai de livraison estimé est de 7 à 9 jours ouvrables, selon la destination.
EXPÉDIEZ-VOUS DANS LE MONDE ENTIER ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en Europe.
Si votre pays n’apparaît pas comme option lors du passage en caisse, cela signifie malheureusement que nous ne pouvons pas encore y expédier. Nous travaillons toutefois à étendre notre couverture très prochainement.
QUEL SERVICE DE LIVRAISON UTILISEZ-VOUS POUR LES EXPÉDITIONS DES COMMANDES ?
Nous travaillons avec des transporteurs fiables tels que La Poste, Colissimo, Chronopost, Mondial Relay et DHL afin de garantir que votre commande arrive en toute sécurité et dans les délais.
Le transporteur utilisé dépendra de votre localisation.